2023-10
淺談與人溝通
溝通是我們生活工作中至關(guān)重要的能力，毫不夸張的說，溝通這件事貫穿我們從胚胎發(fā)育開始至生命結(jié)束的整個生命周期。大家經(jīng)常都會有一個思維慣性，溝通就是說話，只要人會說話就是會溝通，這個觀點其實是片面的。溝通的方式包括語言溝通和非語言溝通，其中非語言溝通又分為標(biāo)志語言、動作語言、物體語言。生活工作中我們與他人溝通總以語言溝通為主，有時為了更好地傳遞出自己想表達(dá)的信息，我們在進(jìn)行語言溝通的同時也會結(jié)合肢體動作等其他非語言溝通方式去更好地表達(dá)。
溝通的基本結(jié)構(gòu)包括信息、反饋、通道三個方面，缺少任何一方面溝通都無法順利完成，而溝通過程中個體的差異又往往導(dǎo)致信息的發(fā)送、傳遞、接收等產(chǎn)生障礙，極大地影響溝通的效果，然而由于在我們的生活工作中溝通無處不在，這反而導(dǎo)致了溝通這項技能的提升經(jīng)常被忽略，因此我們在成長過程中還需要有意識的提高個人溝通能力。
生活工作中提高個人溝通能力，主要在于提高個人語言溝通能力。
第一，提高傾聽的能力。溝通是一個雙向的活動，工作中善于傾聽他人的講話，從他人的言論中提取關(guān)鍵信息，從對方的立場思考了解對方溝通的需求，并及時向?qū)Ψ絺鬟f自己的想法及需求，減少信息錯位。
第二，選擇正確的方法進(jìn)行溝通。工作中根據(jù)事件輕重緩急及面對人員等確定溝通方法，不同的溝通方法會產(chǎn)生不同的溝通效果，運用適當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒ㄟM(jìn)行交流會使溝通更加順暢，效率更高。
第三，進(jìn)行多方位全面的交流。溝通過程中盡可能全面客觀的表述不同的信息，大家暢所欲言，必要時提出自己的觀點或解決問題的方法，可以結(jié)合“6w”的表述模式，即when（時間），where（地點），who（人物），what（事件），how（如何發(fā)生的及如何解決的），why（觀點或解決問題的依據(jù)），更加條理性及清晰的傳達(dá)信息，也便于對方信息獲取。通過這三個方面有意識地鍛煉自己，在一定程度上能提高個人語言溝通能力。
“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒?！蔽覀冊谶M(jìn)行多方位全面的交流過程中還需注意溝通方式，不恰當(dāng)或者充滿暴力的語言常常使人喪失溝通欲望，甚至可能導(dǎo)致對方拒絕溝通導(dǎo)致信息傳遞產(chǎn)生障礙。與充滿暴力的語言相比，非暴力溝通更能使人與人之間的溝通順暢且愉悅?！胺潜┝贤ā边@個溝通方式是馬歇爾 盧森堡博士在他的書《非暴力溝通》里首次提出的一種關(guān)于愛的溝通方式。他在書里提到“我們通常意識不到自己的談話方式是“暴力”的，但是卻確實引發(fā)了自己和他人的痛苦”。舉個例子，大多數(shù)孩子童年考試成績不理想都聽到過 “才考了這么點分是怎么回事？”，“爸爸媽媽辛辛苦苦賺錢，到頭來你只考了這點分，真?zhèn)职謰寢尩男摹?，相信大家也能自然而然的想起?dāng)時聽到這些話內(nèi)心的難過、自卑自責(zé)甚至恐懼，這就是我們曾不經(jīng)意間接收的語言 “暴力”。假如這時候爸媽說的是“考了56分，我們看看是錯在哪里，下次繼續(xù)努力”，相信聽到這句話孩子會輕松很多，因為這句話中既有對低分56分的理性客觀描述而沒有對“56分”進(jìn)行評價，又有共同分析產(chǎn)生錯誤的原因的傾聽和溝通而沒有指責(zé)，更有愛的鼓勵，這樣的非暴力溝通使雙方進(jìn)行有效溝通，孩子不會因為這件事情對學(xué)習(xí)產(chǎn)生抵觸情緒或自我懷疑，且提高的溝通效率。工作中也是如此，把一句“你聽懂了嗎？”表達(dá)成“我講明白了嗎？”，表達(dá)的都是信息是否按預(yù)期進(jìn)行傳遞，卻讓雙方都愉悅很多，何樂而不為。
那如何進(jìn)行非暴力溝通呢？《非暴力溝通》里提到非暴力溝通的四要素分別是觀察、感受、需要、請求。即對事物本身的客觀事實進(jìn)行觀察并指出事物本身的影響而不帶任何的預(yù)設(shè)和評論；對自己本身的感覺和狀態(tài)進(jìn)行感受和表達(dá)而不是進(jìn)行批判指責(zé)；對自身的需要進(jìn)行感知和合理的表達(dá)，提出明確的請求，需要什么而非不要什么，并學(xué)會傾聽他人的需要和請求。有意識的進(jìn)行非暴力溝通，讓溝通為他人帶來快樂，讓世界充滿愛。
溝通是我們生活工作中不可或缺的能力，它關(guān)聯(lián)了我們與他人的關(guān)系，是信息交流、傳遞、接收的重要渠道，在我們快速成長的同時別忘了也要把溝通能力一起提上去，我們也能成為別人眼里“會說話”的人。
